Datenschutzerklärung der KundenResonanz GmbH
…weil Feedback den Unterschied macht
Letzte Aktualisierung: 15. Dezember 2024
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie die Kundenresonanz GmbH („die Software“, „wir“, „uns“) personenbezogene Daten von Nutzern erhebt, verwendet und weitergibt, die unsere Plattform nutzen. Die Kundenresonanz GmbH bietet Softwarelösungen, die lokalen Unternehmen helfen, ihre Online-Reputation durch Funktionen wie Bewertungsaggregation, automatisierte Antworten, Bewertungsanfragen und Analysen zu verbessern. Wir verpflichten uns zur Einhaltung aller geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
- Erhobene personenbezogene Daten
Wir erfassen folgende Arten personenbezogener Daten:
- Identifikations- und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Anmeldedaten.
- Nutzungsdaten der Plattform: Informationen über Bewertungen, über die Plattform gesendete Antworten, Interaktionen mit dem Bewertungs-Widget, Analysen zur Leistung und Reputation.
- Daten aus Automatisierungen und Bewertungsanfragen: Kundendaten (Endnutzer der lokalen Unternehmen), darunter Namen, E-Mail-Adressen, privates Feedback, öffentliche Bewertungen, Videobewertungen sowie Informationen, die über Landingpages bereitgestellt werden.
- Browserdaten: IP-Adresse, Plattform-Nutzungsdetails (einschließlich Cookies und ähnlicher Tracking-Technologien).
- Durch KI verarbeitete Daten: KI-generierte Antworten auf Bewertungen, basierend auf dem Inhalt der Bewertungen und vordefinierten Parametern.
- Zwecke der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten für folgende Zwecke:
- Bewertungsaggregation: Sammlung von Bewertungen aus verschiedenen Plattformen (z. B. Google, Facebook) zur Darstellung in einer zentralen Benutzeroberfläche.
- Automatisierte KI-Antworten: Erstellung von Antworten auf Bewertungen mithilfe von KI, basierend auf vordefinierten Parametern.
- Bewertungsanfragen: Versand von E-Mail-Kampagnen, um Endnutzer (Kunden lokaler Unternehmen) zur Abgabe von Bewertungen oder privatem Feedback zu ermutigen.
- Bewertungsweitergabe: Teilen gesammelter Bewertungen über Widgets auf Websites oder Social-Media-Plattformen.
- Analysen und Berichte: Bereitstellung von Analysetools zur Überwachung der Reputation und der Leistung von Bewertungsanfragen.
- Prozessautomatisierung: Automatisierung von Bewertungsanfragen über vorkonfigurierte Workflows.
- Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Gemäß DSGVO stützen wir die Verarbeitung personenbezogener Daten auf folgende Rechtsgrundlagen:
- Einwilligung: Für den Versand von E-Mail-Kampagnen und die Nutzung von KI für automatisierte Antworten. Ein Double-Opt-In-Verfahren wird verwendet, um die Einwilligung nach § 7 UWG sicherzustellen.
- Vertragserfüllung: Bereitstellung der von Nutzern angefragten Dienstleistungen.
- Rechtliche Verpflichtung: Einhaltung gesetzlicher Anforderungen.
- Berechtigtes Interesse: Verbesserung unserer Dienste, Schutz der Plattformsicherheit, Überwachung der Wirksamkeit von Funktionen.
- Rechte der Nutzer (gemäß DSGVO)
Nutzer der Kundenresonanz GmbH haben folgende Rechte:
- Auskunftsrecht: Informationen zu den über sie gespeicherten Daten anfordern.
- Recht auf Berichtigung: Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.
- Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“): Löschung personenbezogener Daten verlangen.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Verarbeitung der Daten in bestimmten Fällen einschränken.
- Recht auf Datenübertragbarkeit: Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten.
- Widerspruchsrecht: Verarbeitung personenbezogener Daten in bestimmten Situationen widersprechen.
- Weitergabe von Daten
Wir geben personenbezogene Daten nur in folgenden Fällen weiter:
- Dienstleister: An Dritte, die uns bei der Bereitstellung unserer Dienste unterstützen (z. B. Hosting, E-Mail-Versand, Analysetools). Mit diesen Dienstleistern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.
- Integration von Drittplattformen: An Plattformen wie Google oder Facebook zur Sammlung und Darstellung von Bewertungen.
- Rechtliche Anforderungen: Zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen oder zum Schutz der Rechte und Sicherheit von Nutzern oder der Öffentlichkeit.
- Datenübertragung in Drittländer
Falls personenbezogene Daten in Drittländer übermittelt werden (z. B. USA), stellen wir sicher, dass geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO vorliegen.
- Datensicherheit
Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen.
- Aufbewahrung von Daten
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben erforderlich ist.
- Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden über die Plattform oder per E-Mail mitgeteilt.
- Kontakt
Für Fragen oder Anliegen zur Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung personenbezogener Daten kontaktieren Sie uns bitte unter:
Stephanie Rossmar
E-Mail: stephanie.rossmar@kundenresonanz.de
Cookie-Richtlinie der KundenResonanz GmbH
Letzte Aktualisierung: 15. Dezember 2024
Die Kundenresonanz GmbH („die Software“, „wir“, „uns“) verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Benutzererfahrung zu verbessern und den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Plattform sicherzustellen. Diese Cookie-Richtlinie erklärt, was Cookies sind, wie wir sie verwenden und welche Wahlmöglichkeiten Sie in Bezug auf deren Nutzung haben.
- Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät (Computer, Smartphone, Tablet) gespeichert werden, wenn Sie eine Website besuchen. Sie werden häufig verwendet, um Websites effizienter zu machen und Informationen für die Betreiber der Website bereitzustellen. Cookies können Sitzungscookies (die gelöscht werden, wenn Sie Ihren Browser schließen) oder persistente Cookies (die auf Ihrem Gerät gespeichert bleiben, bis sie ablaufen oder von Ihnen gelöscht werden) sein.
- Welche Arten von Cookies verwenden wir?
Wir verwenden folgende Arten von Cookies auf der Plattform der Kundenresonanz GmbH:
- Essenzielle Cookies: Diese Cookies sind für die grundlegende Funktionalität der Software erforderlich. Sie ermöglichen es Ihnen, sich auf der Plattform zu bewegen, sich anzumelden und deren Funktionen zu nutzen. Ohne diese Cookies würden bestimmte Teile der Plattform nicht ordnungsgemäß funktionieren.
- Performance-Cookies: Diese Cookies sammeln Informationen darüber, wie Nutzer mit der Software interagieren, z. B. welche Seiten am häufigsten besucht werden oder ob Fehlermeldungen auftreten. Die gesammelten Daten werden verwendet, um die Leistung und Benutzererfahrung der Plattform zu verbessern.
- Funktionale Cookies: Diese Cookies ermöglichen es uns, Ihre Präferenzen zu speichern und Ihre Erfahrung anzupassen, z. B. Ihre Spracheinstellungen oder Ihre Anmeldung über mehrere Sitzungen hinweg zu behalten.
- Targeting-/Werbe-Cookies: Diese Cookies werden verwendet, um personalisierte Werbung anzuzeigen, die für Sie und Ihre Interessen relevant ist. Sie begrenzen auch die Anzahl der Anzeigen und helfen, die Effektivität von Werbekampagnen zu messen.
- Cookies von Drittanbietern: Einige Cookies können von Drittanbieterdiensten gesetzt werden, die auf unserer Plattform erscheinen, z. B. von sozialen Medien oder Analysetools (z. B. Google Analytics). Diese Cookies werden von den Drittanbietern verwaltet und deren Nutzung unterliegt deren jeweiligen Datenschutz- und Cookie-Richtlinien.
- Wie verwenden wir Cookies?
Die Kundenresonanz GmbH verwendet Cookies für folgende Zwecke:
- Verbesserung der Benutzererfahrung: Sicherstellung eines korrekten Funktionierens der Plattform und Bereitstellung einer reibungslosen und personalisierten Benutzererfahrung.
- Analyse und Leistungstracking: Sammeln von Informationen darüber, wie die Plattform genutzt wird, um deren Leistung zu verbessern, Probleme zu beheben und Inhalte zu optimieren.
- Personalisierte Werbung: Anzeigen relevanter Werbung für Nutzer und Nachverfolgen des Erfolgs unserer Marketingmaßnahmen.
- Speicherung von Benutzerpräferenzen: Speicherung von Einstellungen wie Sprachwahl und Anmeldeinformationen.
- Cookies von Drittanbietern
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- Google Analytics: Zur Verfolgung und Berichterstattung von Website-Traffic und Benutzerinteraktionen mit der Plattform. Google Analytics hilft uns zu verstehen, wie Nutzer mit unserer Plattform interagieren, damit wir sie verbessern können. Die Datenschutzrichtlinie von Google finden Sie hier.
- Social-Media-Plugins: Wenn Sie Inhalte von sozialen Medien interagieren (z. B. durch das Teilen von Bewertungen), können diese Plattformen Cookies auf Ihrem Gerät setzen. Jede Plattform hat ihre eigene Datenschutzrichtlinie, die Sie einsehen sollten, um zu erfahren, wie Ihre Daten verarbeitet werden.
- Ihre Wahlmöglichkeiten bei Cookies
Sie haben mehrere Optionen, um Cookies zu verwalten:
- Browsereinstellungen: Die meisten Webbrowser erlauben es Ihnen, Cookies über die Browsereinstellungen zu kontrollieren und zu löschen. Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass Sie benachrichtigt werden, wenn Cookies gesetzt werden, alle Cookies blockieren oder vorhandene Cookies löschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Funktionen der Software nicht ordnungsgemäß funktionieren können, wenn essenzielle Cookies blockiert oder gelöscht werden.
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Wir behalten uns das Recht vor, diese Cookie-Richtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um Änderungen in der Verwendung von Cookies oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden über einen deutlichen Hinweis auf der Plattform oder per E-Mail mitgeteilt.
- Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Verwendung von Cookies oder zu dieser Cookie-Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Stephanie Rossmar
E-Mail: stephanie.rossmar@kundenresonanz.de
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